31 июля заместитель Председателя правления ВТБ Анатолий Печатников сообщил о том, что банк внедрил робота-коллектора для работы с должниками на ранних стадиях задолженности. На данный момент система работает в тестовом режиме и будет полностью введена в экосистему банка с 1 сентября.
В обязанности робота входит обзвон клиентов, которые просрочили платежи. По мнению представителей банка, робот обладает большим количеством преимуществ по сравнению с человеком. К примеру, робот всегда находится в нормальном эмоциональном состоянии и не склонен к перепадам настроения. Также, затраты на содержание робота значительно ниже, чем затраты на содержание колл-центра. К тому же, робот может одновременно обзванивать несколько клиентов.
По итогам тестовой работы, робот-коллектор уже показал лучшие результаты, по сравнению с оператором колл-центра. Напомним, что ранее глава ВТБ Андрей Костин заявил, что в скором времени ВТБ планирует создать отделение банка в столице без персонала. То есть, все операции будут выполняться автоматически, без участия сотрудников.
следующий материал:
Банки не будут обслуживать граждан по водительским удостоверениям вместо паспортов. Они не очень хорошо защищены от подделок
Источник: